Поправки – це прокляття багатьох дизайнерів інтер’єру.
👉 Клієнт дзвонить і каже: “Однак я передумав, чи можемо ми зробити щось інше?”
👉 Ви отримуєте електронний лист: “У мене є незначні коментарі, але це лише косметичні виправлення …” (а потім список на всю сторінку).
👉 Ви закінчуєте проект, і клієнт повертається через місяць з новим баченням і очікує змін.

Ти це знаєш?

З одного боку, ви хочете, щоб клієнт був задоволений. З іншого боку, ви не можете назавжди працювати над одним проектом, оскільки ваш час цінний. То де кордон? Коли виправлення виправдовуються і коли потрібно сказати “ні”?

Сьогодні ми маємо справу з цією темою раз і назавжди.

1. Чому клієнти повідомляють про виправлення та скарги?

По -перше – Не завжди тому, що щось пішло не так.

Є клієнти, які повідомляють про виправлення, оскільки:
📌 Вони не були впевнені у своїх рішеннях, і тепер вони починають вагатися.
📌 Їх друг сказав: “Ви впевнені, що все буде добре?” “А тепер вони починають панікувати”.
📌 Вони не прочитали договір, і вони не знають, як охоплюється ваша робота.
📌 Просто … вони хочуть перевірити, скільки вони можуть перемогти.

Звичайно, іноді виправлення виправдані і є результатом Справжні помилки дизайну – Зниження розмірів, погана комунікація або гідна увага. Але дуже часто виправлення є результатом Невизначеність клієнтаНе ваша помилка.

І тому варто знати, коли поступатися і коли встановити кордон.

2. Обмеження відповідальності дизайнера – що підлягає змінам, а що ні?

Перш ніж погодитися з іншою “маленькою справою”, ви повинні подумати:

🔴 Чи поправка випливає з моєї помилки?
✔ Якщо так – візьміть на себе відповідальність і виправте проект за нього.

🔴 Чи поправка є результатом зміни думки клієнта?
✔ Якщо так вичерпано обмеження змін у договорі, це нове порядок.

🔴 Результат поправки від незрозумілого спілкування?
✔ Варто пояснити ситуацію, але це не означає, що вам потрібно працювати безкоштовно.

Приклади:

❌ Виправлення, яке слід робити без додаткової плати:
“У технічних кресленнях помилка в розмірі кухонної шафи підключилася.” – Це ваша відповідальність, і її слід виправити.

✅ Поправка, за яку ви повинні врахувати додаткову плату:
“Однак я віддаю перевагу острів на кухні. Давайте змінимо кольори. Чи можете ви застосувати його до візуалізації?” – Це не корекція, лише лише Новий проектПоле

3. Як поводитися з клієнтом, який вимагає нескінченних виправлень?

Є клієнти, які перевіряють ваші межі.
📌 “Чи можете ви додати одну версію?”
📌 “Що станеться, якщо ми трохи змінимо систему?”
📌 “Що робити, якщо ми повернемося до першої концепції?”

І тут починається проблема: якщо одного дня ви погоджуєтесь з виправленнями без додаткової плати, Клієнт виявить, що це стандарт і завжди очікує.

Як захистити себе від цього?

👉 Чітко визначили поправки у договорі.
Найкраще заощадити: “Проект охоплює два вирізи виправлень. Кожен наступний, додатково сплачений у кількості PLN X.”

👉 Нагадуйте клієнту, скільки виправлень він уже використав.
“Згідно з договором, ми вже зробили два повороти. Якщо ви хочете внести додаткові зміни, я можу підготувати додаткову роботу”.

👉 Не бійтеся сказати “ні”.
“Зміни, які ви пропонуєте, суттєво відрізняються від попередньої концепції і потребують нового проекту. Я з радістю підготую його до вас – я можу надіслати нову цитату”.

4. Як запобігти скаргам та поправках, які вже на етапі співпраці?

Найкращий спосіб виправити? Мінімізувати їх ризик з самого початку.

💡 Як це зробити?

✔ Очікування клієнтів на початку.
Замість того, щоб запитати “Який стиль вам подобається?”, Запитайте:
➡ “Чи є у вас конкретне натхнення, яке ви хотіли б подумати?”
➡ “Які кольори абсолютно падають?”
➡ “Який бюджет ви прогнозуєте для впровадження?”

✔ Щоб виправити себе контрактом.
До цього варто додати:
➡ “Поправки в результаті зміни думки клієнта підлягають додатковій плати”.
➡ «Проект включає 2 раунди виправлення. Подальші зміни потребують додаткової винагороди».

✔ Не показуйте занадто багато варіантів.
Якщо клієнт отримує 5 версій функціональної системи, я гарантую вам, що … він хоче побачити шосту. Дві версії достатньо.

✔ Не починайте роботу без схвалення проекту.
Ніколи не робіть технічні креслення, якщо клієнт не прийняв цю концепцію.

5. Коли варто боротися за вас і коли краще відпустити?

Кожна ситуація різна. Іноді вам слід відмовитися, щоб підтримувати хороші відносини з клієнтом. Але іноді вам потрібно встановити кордон, інакше … Клієнт ніколи не припинить повідомляти про виправлення.

❌ Коли варто сказати “ні”?
👉 Коли клієнт передумає після прийняття проекту.
👉 Коли поправки виходять за рамки договору.
👉 Коли клієнт починає ставитися до вас як до “людини з змінами на запит”.

✅ Коли варто зробити поступку?
👉 Коли клієнт дійсно виправдував увагу (наприклад, помилка малювання).
👉 Коли поправка невелика, і його введення займе вам 5 хвилин (іноді воно того варте).
👉 Коли ви знаєте, що клієнт може порекомендувати вас, а поправка не потребує великої роботи від вас.

Короткий зміст: Будьте професійними, але не використовуйте!

Ви маєте право платити за свою роботу. Ви маєте право сказати “ні”. Ви маєте право встановлювати межі.

А ти? Як ви маєте справу з виправленнями? Чи є у вас власні способи для клієнтів, які ніколи не визначені? Повідомте мене в коментарі!

І якщо ви хочете краще навчитися надати контракт і чітко вказати суму поправок, перевірте контракт на проект, який я використовую, та сотні інших дизайнерів інтер’єру. Це гарантує вам, що цей контракт надасть вам добрий нічний сон та найкраща співпраця з клієнтом